Обмін і повернення

Головне в одному абзаці

Ви маєте 14 днів від дня отримання, щоб відмовитися від дієтичної добавки належної якості. Умова одна: упаковка не відкрита, захисна плівка й контроль першого відкриття цілі, товарний вигляд збережений.

Головна теза

Запечатана упаковка — повертаємо гроші. Відкрита упаковка — повернення можливе тільки у випадку браку чи невідповідності замовленню.

Коли питань до вас не буде

упаковку не розкривали, пломба на місці;
етикетка ціла, без слідів клею, написів чи потертостей;
збережено коробку та вкладиш зі способом застосування;
є чек, накладна або хоча б номер відправлення — за ним ми знайдемо замовлення.

Якщо все з цього переліку виконано, ми оформлюємо повернення без додаткових пояснень з вашого боку.

Коли повернути не вийде

упаковку відкрито, пломбу зірвано, частину курсу вже вжито;
минуло понад 14 днів від дати отримання;
продукт зберігали неправильно — біля батареї, у вологому місці чи на сонці;
пошкодження виникли після отримання з вини покупця.

Чому так

Харчові добавки належать до товарів, які після розкриття упаковки не можна повернути в обіг з міркувань санітарної безпеки.

Брак або пошкодження в дорозі

Це окремий випадок, і тут строк 14 днів не діє на вашу шкоду. Пишіть або телефонуйте одразу, щойно побачили проблему.

Пом'ята чи розкрита коробка: Огляньте посилку у відділенні до оплати; за потреби працівник складе акт про пошкодження.
Не той товар: Надішліть фото упаковки — ми відправимо правильний варіант за свій рахунок.
Прострочений термін: Замінюємо на свіжу партію або повертаємо повну суму, включно з доставкою.
Неповний комплект: Дошлемо те, чого бракує, окремою посилкою без додаткової оплати.

Що робити крок за кроком

зателефонуйте тому ж оператору або залиште повторну заявку на venotriix.com із поміткою «повернення»;
назвіть номер накладної та коротко опишіть причину — цього достатньо;
сфотографуйте упаковку, якщо йдеться про брак чи невідповідність;
отримайте від нас адресу для зворотного відправлення й погодьте спосіб пересилання;
надішліть посилку та збережіть квитанцію — за нею відстежуємо отримання.

За чий рахунок пересилання

Передумали, товар цілий: Зворотну доставку оплачує покупець — це стандартна практика для відмови без причини.
Наша помилка або брак: Пересилання в обидва боки повністю за наш рахунок, компенсація разом із сумою замовлення.
Обмін на інший обсяг курсу: Домовляємося індивідуально: найчастіше ділимо витрати на доставку навпіл.

Скільки чекати грошей

посилка йде до нас — зазвичай 2–4 робочих дні;
огляд упаковки на складі — до 2 робочих днів;
переказ коштів — до 5 робочих днів після підтвердження стану товару.

Спосіб повернення коштів

Гроші повертаємо на банківську картку, реквізити якої ви назвете оператору вже під час оформлення повернення. До цього моменту ми жодних платіжних даних не запитуємо.

Суміжні документи: умови використання та політика конфіденційності.